Как получать больше клиентов из поиска благодаря заполнению выдачи позитивом

Продвижение сайта в результатах выдачи поисковых систем — один из ключевых элементов в работе по привлечению клиентов через интернет. Но сейчас одного факта, что ваш сайт виден по целевым продающим запросам, уже недостаточно. Не менее важен и грамотный, «тёплый» интернет-трафик персонализированным, брендированным запросам. Надо не только системно и планомерно продвигать сайт по SEO, но и эффективно корректировать то, что увидит и прочитает человек после адресного запроса в Яндексе, Google, на картах и так далее про товар, оказываемую вами услугу и отзывы о них наряду с содержимым вашего персонального веб-ресурса. А также на запросы про торговую марку или всё предприятие. В поисковике на каждый такой запрос могут открыться сотни и тысячи страниц. Всё не охватить, но первые позиции должны быть под вашим контролем.

Управление поисковой выдачей и репутацией в результатах поиска называется SERM — Search Engine Reputation Management.

Как сделать так, чтобы потенциальный покупатель увидел то, что вы хотите ему показать — и не увидел то, что видеть нежелательно? Можно ли заполнить выдачу поисковых систем нужным вам позитивом и исключить негатив? Об этом — наша очередная публикация.

Почему так важно наполнение брендовой поисковой выдачи грамотным содержимым?

Ответов на этом вопрос несколько — и каждый из них важен:

• Чем лучше и полнее вы представлены в различных сегментах интернета, тем больше первых строк поиска будет заполнено вашими ресурсами и вашим (или отредактированным вами) контентом. А не сайтами-агрегаторами, второсортными не модерируемыми сервисами отзывов и иными веб-ресурсами, на содержимое которых вы влиять не можете. Если проще — чем больше внимания вы уделяете управлению брендовым трафиком, тем меньше вероятности, что по прямому запросу о вашей компании или торговой марке пользователь увидит негативный отзыв на левом ресурсе вместо красиво упакованной истории, аккуратно и бережно созданной вами или вашими довольными клиентами. Это один из главных кирпичиков в фундаменте построения узнаваемости торговой марки и формирования потребительской лояльности не только к бизнесу, но и к продуктовой линейке и даже к отдельному товару.
• Правильное, корректируемое присутствие бренда в интернет-пространстве на самом деле влияет — как на формирование позитивного восприятия бизнеса, так и на сферу принятия решений. Они могут быть разными — покупка товара, оформление заказа на услугу, обращение с предложением о партнёрстве. Есть значительное число частных лиц и компаний (преимущественно в сегменте b2b — бизнес для бизнеса), которые не рассматривают как потенциальных деловых партнёров организации и предпринимателей без надлежащего профайла — полноценного, исчерпывающего и актуального представления в интернете.
• Если вы не будете качественно управлять своим брендом в Сети, это могут сделать вместо вас и без вашего ведома. И не в вашу пользу. Например, не чистые на руку конкуренты.

Подробнее об этом — далее по тексту. Обязательно дочитайте его до конца — полезная информация только начинается.

Инструменты управления брендовыми запросами

Есть много веб-ресурсов, способных взлететь в ТОП-5 по брендированному запросу. Ваша миссия — подчинить их себе в максимально возможной степени. Вот самые весомые из таких сайтов и сервисов.

Корпоративный веб-сайт

Сайт — это безусловный must have, без вариантов. При грамотной работе он всегда обязан отображаться на строчке номер один в поиске при вводе запроса с названием вашей компании, бренда, или продукции.

На этом скриншоте видно, что по брендированному запросу «Александр Алмис» все первые строчки поисковой выдачи являются контролируемыми. Здесь есть ещё, над чем работать, но это уже похоже на 9 баллов из 10.

Необходимо не только создать и качественно наполнить сайт, но и сформировать грамотные сниппеты — короткие блоки, которые отображаются в поисковике как расширенная информация. Эта работа требует терпения и знаний, но результат того стоит.

Особое внимание надо уделить страницам «О компании» и, если вы следуете западным канонам, странице «Миссия». Не надо писать здесь стандартные отписки и тем более оставлять разделы незаполненными. Постарайтесь, чтобы начитанное захотелось прочитать. Ещё лучше — поверить прочитанному.

Социальные сети и иные публичные сообщества

По объёму аудитории, социальному весу и значимости для бизнеса соцсети сейчас мало в чём уступают корпоративному сайту. А иногда и превосходят его. Они на «отлично» индексируются без затрат на SEO, причём выводятся не первой странице. И грамотная работа с этими платформами поможет понять потребительской аудитории, что вы понимаете значимость социальных ресурсов 2024 году.

Создайте и при наличии возможности подтвердите подлинность страниц в глобальных соцсетях, микроблогах, хостингах видеороликов. Старайтесь систематически обновлять содержимое и делать новые посты. В том числе вовлекающие — интерактивные и с высоким вирусным потенциалом. Сухие новости и вызывающий мгновенную оскомину канцелярит — это не про социальные сети. Здесь правят бал неформальное (но не панибратское) общение, конкурсы, акции и ещё что-то развлекательное и позитивное.

Не забывайте: свято место пусто не бывает. Не будете надлежащим образом вести социальные сети и не озаботитесь их верификацией — это может сыграть на руку конкурентам. Они могут выиграть как за счёт грамотного ведения своих, так и за счёт умышленно-неграмотного ведения ваших.

Факт, что ваши соцсети уже работают без вас, станет неприятным сюрпризом. На исправление ситуации уйдет много сил и нервов.

Отзывы и карты: не дайте убить позитив не отработанным негативом

Порядка 40% интернет-пользователей, которые ищут в 2024 году новый товар, услугу или бренд, начинают формировать мнение по отзывам других людей, которые уже имеют необходимый пользовательский опыт. Поисковики активно помогают в стимулировании отзывов и их отображении — сейчас это новый социальный тренд.

Если вбить в Яндекс «Сбербанк» или «Сбербанк Смоленск», можно найти не только адрес сайта и банковских отделений, но и получить справа отдельный блок с картой их расположения и сотнями отзывов реальных пользователей, зарегистрированных в Яндексе. И сразу увидеть «общую температуру по палате» — какой средний рейтинг имеет организация. Чем он выше — тем лучше вам, вашему сайту и бизнесу в целом.

Вот так выглядит ответ на брендированный запрос Сбербанка — с картой, фото и отзывами. Обратите внимание: в поисковой выдаче результат плохой. Лишь два из семи ответов в первых строчках поисковой выдачи управляются Сбером.

Как видите, информация с карт в этом случае идёт в паре с отзывами. Работать с двумя этими источниками информации и целевых переходов можно и нужно в комплексе. Добавляйте на онлайн-карты максимум сведений о компании и её представительствах при наличии таковых. Так вы сможете разделить общую массу отзывов по различным регионам — получатся сравнительно небольшие кластеры. В низ проще работать и с позитивным контентом, и с отрицательными и даже гневными отзывами.

Есть ли реальный толк в конкретных цифрах?

Однозначно — да. Результаты работы с наполнением выдачи позитивом имеют реальные, измеряемые показатели результативности. Главным является рост трафика как следствие повышение социального рейтинга сайта, бренда и бизнеса. Сейчас рейтинг компании в Яндексе действительно может влиять не только на имидж, но и на поисковую выдачу.

Вместо итогов: несколько простых и важных рекомендаций

Есть много сайтов в бизнес-контент которых большие деньги, но они всё равно полны ошибок, способных нивелировать все усилия создание позитивной выдачи в поиске. Вот несколько советов, как избежать «колхоза» в бизнес-сайтах:

• Не злоупотребляйте превосходными степенями — самые лучшие, настоящие профессионалы и прочее бахвальство солидной подачей не является. Солидность достигается сдержанной уверенностью в профессионализме, превосходстве и уникальных торговых предложениях, а не дешёвыми штампами тридцатилетней давности.
• Обращаясь на странице «О компании», в соцсетях и прочих источниках трафика к потенциальным заказчикам, не пишите «вы» с большой буквы. Вы обращаетесь не к определённому человеку, а к аудитории. Как будто общаетесь на презентации своего бизнеса во время конференции, где вас слушает много человек.
• Не бойтесь говорить от первого лица — «мы», «я», «наша компания». Долгое время считалось, что это не круто и нескромно. Исследования последних лет, проводимые отечественными и западными SEO-компаниями, показали, что поисковые системы поменяли приоритеты и лояльно относятся к личной подаче от первого лица, воспринимая это как персональное обращение и «живое» общение напрямую. Особенно, если речь идёт про публикации с полезным практическим контентом, отображающим ваш опыт и экспертность. В продающих услугах всегда действуйте наоборот — продавайте не себя, а пользу для клиента.
• Не стоит паниковать, если в сети появились негативные отзывы. Самое главное — при любых обстоятельствах отвечать на негатив. Не по принципу «сам дурак», а исходя из того, что человек должен сменить гнев на милость, а вы — проявить чудеса психологии и такта в решении конфликтных вопросов.

Хорошо сказано в советском фильме: работа милиции оценивается не количеством преступлений, а способностью их раскрывать. С негативом в сети — так же. Если новый пользователь увидит, что вы умеете выходить из сложных ситуаций, сохраняя уважение к клиенту, он с большей долей вероятности проникнется доверием к бренду и продукции.

Можно сказать, что всё это — мелочи, хороший бизнес с качественной продукцией сможет занять достойное место под рыночным солнцем без этой возни. Ответ прост –ведущие мировые компании считают наполнение поиска позитивной выдачей не бесполезной работой, а стратегической задачей в структуре глобального маркетинга и позиционирования. Если компании стоимости в миллиарды долларов считают это важным, неужели вы уверены, что ваш бизнес — круче?

Важно. Чем масштабнее ваш бизнес, тем внимательнее надо подходить к работе по заполнению поиска нужной вам информацией о бренде. Иначе неконтролируемые отзывы и прочий негативный контент могут нанести серьезный репутационный ущерб.

А чтобы эта работа была предельно результативной и не съедала рабочее время вас и ваших сотрудников, рекомендуем доверить ее выполнение компаниям, для которых это — ежедневная работа, досконально изученная и предельно понятная. Это позволит подходить к решению задачи по заполнению выдачи позитивом комплексно и структурированно. А заодно избежать множества ошибок, которые свойственны всем новичкам. Можете обратиться в Лабораторию контент маркетинга Александра Алмиса за услугой SERM — и вам обязательно помогут.