Юзабилити тестирование: критерии юзабилити сайта и методы оценки

Не так давно я рассказывал в общих чертах, что такое юзабилити сайта. Сегодня мы продолжим развивать эту тему и узнаем, что такое юзабилити тестирование и какие критерии юзабилити сайта используются для оценки этого параметра.

Общее определение юзабилити-тестирования и его смысл

Тестирование юзабилити – это комплекс действий со стороны пользователя (респондента) по отношению к тестируемому объекту. В нашем случае объектом юзабилити тестирования может быть сайт, его страница или даже отдельная группа элементов – например, навигация по ресурсу. Юзабилити тестирование сайта в целом позволяет экспертам понять следующие вещи:

Какие лишние или ненужные действия совершает пользователь на веб-сайте;
Что мешает ему быстрее найти искомый объект (информацию);
Что отвлекает от главной цели (например, слишком яркий дизайн может быть откорректирован после проведения тестирования юзабилити сайта).

А результатом данного теста будет отчет или свод рекомендаций, что необходимо сделать, чтобы пользователь меньше напрягался, быстрее находил нужные товары и услуги и охотнее их приобретал. Поэтому юзабилити тестирование с полным правом можно назвать инструментов маркетинга в не меньшей степени, чем инструмент повышения уровня дизайна.

Для чего реально необходимо тестирование юзабилити сайта?

Хотя все говорят, что такие тестирования направлены исключительно на удобство и комфорт пользователя, разумеется, что все это вранье. Правильнее сказать так:

Каждый коммерческий ресурс, который проводит юзабилити тестирование сайта, ставит перед собой одну цель – сделать нахождение посетителя на сайте настолько комфортным, чтобы ничто не мешало ему переходить из категории посетителя в категорию покупателя. Тем самым повышая прибыльность бизнеса и монетизируя расходы собственников, в том числе и затраты на проведение оценки удобства и качества сайта.

Как правило, такие работы проводят достаточно крупные компании, для которых изменение поведенческих факторов в нужную сторону могут привести к прибылям, заметно превышающим расходы на исследование и улучшение юзабилити в ходе оценки сайта.

Виды юзабилити тестирования веб-ресурсов

Проводя юзабилити тестирование, экспертные лаборатории делят их по нескольким направлениям. Вот они:

По географии респондентов тесты могут быть очными (на территории исполнителя тестирования) или удаленными (респонденты могут быть в любой точки планеты);
По способу выдачи задачи респондентам и по типу обработки полученных данных юзабилити может тестироваться в автоматическом (не модерируемом) и ручном режиме, где за раздачу заданий, сбором и анализом полученных результатов и комментариев респондентов занимается не роботизированная система, а реальный, «живой» специалист.
По цели проведения юзабилити тестирование может разделяться на эксплуатационное, оценочное и сравнительное.

Первое, эксплуатационное юзабилити-тестирование проходит еще на этапе проектирования рабочего прототипа или интерфейса. Позволяет определить правильность базовых концепций дизайна и навигации, чтобы избежать фатальных ошибок при дальнейшем создании продукта. Оценочное тестирование дает возможность генеральной проверки уже готового интерфейса на его удобство (как говорят в этой сфере – его юзабельность). А сравнительное юзабилити уместно тогда, когда надо найти конкретные различия и улучшения в использовании сайта после его модернизации.

Критерии юзабилити сайта

В качестве основных критериев юзабилити сайта можно выделить:

Общая «ориентация в пространстве» — насколько впервые попавшему на сайт пользователю просто производить элементарные манипуляции: переходить по навигационному меню, не раздражать на какие-то элементы вычурного дизайна или навязчивую рекламу и пр.;
Эффективность – оценивается скорость, которая затрачивается на проведение стандартных манипуляций и количество ненужных действий, совершенных респондентом для получения требуемого результата (то есть возможность безошибочного получения кратчайшего пути на требуемое действие);
Лояльность – насколько удовлетворен в целом респондент сайтом и возникнет ли у него желание посетить ресурс снова;
Запоминаемость объектов – как быстро юзер адаптируется к тонкостям эффективной работы с сайтом и как надолго он это запомнит;
Полезность – также общий параметр, который дает понять, в каком объеме информация на сайте отвечает ожиданиям пользователя, на этот сайт зашедшего.

В завершение хочется сказать, что нормальный сайт у нормальных владельцев, сделанный хорошей командой, почти никогда не будет иметь фатальных ошибок, которые можно выявить и без юзабилити тестирования. Да и все критерии юзабилити вы можете проверить по приведенному выше списку. А заказать тексты для сайта вы всегда можете в Лаборатории Контента!

==
Если вам нравятся наши публикации, заходите также и в канал Лаборатории Контента в Telegram, там полезностей даже больше, чем на сайте 😉
Искренне ваша,
Лаборатория контент-маркетинга Александра Алмиса.